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Le marketing par emailLe Marketing par email ou courriel fut durant la fin des années 90, un mode simple pour se faire connaître. Mais, malheureusement de nombreuses entreprises ont abusées de ce mode de communication et elles ont créées ce que maintenant nous appelons le « spamming » ou le « pourriel ». Le marketing par email est donc en pleine évolution. En effet, le message qu’une entreprise envoie peut être très mal perçu. Il est même possible dans certain cas que l’image de marque de l’entreprise en soit dégradée. Dans les cas les plus graves, des compagnies ont été condamnées pour « spamming ». La condamnation la plus stricte est sans doute celle de Californie qui peut aller jusqu’à 1000 $ par email non sollicité. Donc il est important de respecter à la fois les règles marketing mais aussi les règles de la loi.
L’Email marketing de prospection
Dans l’email marketing de prospection, le plus souvent l’entreprise ne possède pas la base d’adresse. Elle doit donc se la procurer. Il existe pour cela un certain nombre de compagnies qui vendent des listes d’email. Le plus généralement elles se chargent même de l’ensemble de la campagne d’e mailing. Il est, en effet, peu prudent de vouloir réaliser une campagne courriels par ses propres moyens. Les petites entreprises ont souvent, dans un souci d’économies, tendance à vouloir faire l’envoi elle-même. C’est un très gros risque qu’elles prennent. En effet, dans la campagne de prospection il s’agit d’envoyer des emails à des personnes non connues de la compagnie. Il s’agit donc d’un mail non sollicité. En d’autres termes, il s’agit le plus souvent de spam. Si l’envoi est petit, c’est-à-dire moins de 100 fois le même mail, le risque est limité. Mais au dessus, le risque d’être reconnu par les moteurs anti-spam est très important. Les conséquences peuvent être dramatiques pour la compagnie. Le pire étant le black-listage non seulement de tous les mails mais aussi du site. Notre conseil est donc : Faire appel à une entreprise spécialisée qui non seulement saura faire en sorte que le mail sera lu, mais aussi qu’il n’y aura pas de problème de black-listage.
L’Email marketing de fidélisation
L’objet n’est plus de trouver de nouveaux clients mais bien de fidéliser des clients, ou prospects. La base d’emails est donc propriété de la compagnie. Cette base a pu être créée de différente manière :
- Achat sur votre site : les internautes ayant déjà achetés sur un site sont les plus fidèles. En effet, ils ont fait confiance à l’entreprise et n’ont pas été déçu. A ce sujet, il ne faut pas oublier de nettoyer régulièrement la base afin de ne pas envoyer de message du type : « nous répondons dans les 48 heures » à un client qui attend son produit depuis 3 mois.
- Inscription à une news lettre : La lettre peut être régulière ou non. Mais il est préférable d’indiquer une période (hebdo, mensuelle, trimestrielle). Votre lettre doit être reconnaissable facilement afin de ne pas aller dans la corbeille
- Le fameux script : « parlez-en à un ami » Très efficace. Puisqu’il passe l’information entre personne qui se connaisse. L’information est rarement prise pour une agression mais plus comme un service rendu entre ami. La démarche ici est proche du marketing viral ou du marketing relationnel. N’hésitez pas si vous n’avez pas déjà le script sur votre site à cliquer sur le lien : Détonateur Parlez En A Vos Amis
- Jeux : différents types existent, le plus connu est sans doute le tirage au sort pour gagner un prix de valeur (voyage, cadeau…)
Pour aller plus loin vous pouvez vous procurer
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